● 本報記者 周璐璐 林倩 馬爽
近日,A股市場明顯反彈,成交額繼續保持萬億元以上。中國證券報記者調研券商營業部獲悉,面對不斷增長的交易量和咨詢量,各家券商正全力做好投資者服務工作,解答投資者咨詢問題,幫助投資者開通相關交易權限,引導投資者理性投資。
交易量和咨詢量明顯增長
上漲行情點燃了投資者開戶和交易的熱情,近幾日A股成交額激增。記者從多家券商營業部調研獲悉,營業部的咨詢量和交易量也在近期明顯增長。
國元證券在接受記者采訪時表示,截至9月27日15:30,國元證券當日投資者咨詢業務受理量達1萬余人次,較本周初日均咨詢業務受理量增長6倍。9月24日至9月27日期間,國元證券累計新開客戶數量超3000戶,較以往日均水平增長1倍多;日均交易量超300億元,較以往日均水平增長40%以上。
國元證券表示,近日公司客戶咨詢開戶、資料修改等業務增多,APP日活數提升約30%、市場行情資訊類點擊率提升約1倍、視頻直播類觀看量提升約1倍,投資者展示出較為強烈的入市熱情,投資情緒高漲。
華金證券上海寧夏路證券營業部總經理劉偉奇對記者表示,近日營業部交易量增長明顯,開戶數特別是兩融開戶數顯著增加。來現場咨詢和電話咨詢量飆升,主要集中在忘記密碼、權限開通等問題。
“我們研究所連夜開展針對投資者的研究報告會,不少有權限的客戶都在線收聽了。我感覺客戶對市場的關注度和參與意愿都提升了。”中信建投證券北京東城分公司財富管理部總監李慧對記者表示,公司財富管理團隊收到的客戶咨詢也明顯增多,咨詢問題主要集中在兩個方面,一個是市場為什么上漲,能漲到多少;另一個是自己的持倉是否需要調整。
“接到很多投資者的電話,主要都是咨詢股市大幅上漲的原因,未來能否持續,還會咨詢對于后市的看法與建議。”中信建投證券北京東城分公司資深白金投顧楊曉光對記者表示,近兩日股民的投資情緒出現了明顯改善,態度也由之前的悲觀轉向積極,對于市場的關注度明顯提高。A股市場的活躍度和參與度有了明顯的提升,這反映了投資者對市場的信心增強,投資者對于市場有了更高的期待和熱情。
此外,據不完全統計,國泰君安、首創證券、華安證券、銀河證券、廣發證券、湘財證券、中銀證券、國新證券、財達證券等券商已經火速發布APP下載及開戶推廣海報,吸引投資者開戶交易。
持續做好投資者服務
9月27日,因投資者買入量過大,上交所交易系統出現延遲現象。記者了解到,面對不斷增長的交易量和咨詢量,券商營業部也隨時做好投資者服務工作。
華金證券上海金沙江路證券營業部總經理錢衛民表示,營業部第一時間與公司總部對接了解原因,并安排專人全天接聽客戶來電,做好解釋安撫工作,客戶普遍表示理解。
“公司客服中心密切關注非現場渠道的客戶咨詢排隊情況,及時做好人力調配,同時公司已為客戶提供7×24小時客戶服務,對于客戶留言也會盡快回復解決,提升客戶滿意度。”國元證券表示,9月24日利好政策發布以來,國元證券第一時間組織公司優+投顧進行政策解讀、市場行情分析,舉辦10余場次的線上視頻直播、線下客戶沙龍活動,向客戶傳遞國元投顧的觀點和投資策略,引導投資者理性投資。
“對于我們營業部而言,還是一如既往地做好服務工作,同時面對可能更大的咨詢量,隨時做好調整工作安排的準備。”李慧表示,“我們營業部經營時間比較久,我們的投資者也是經驗比較豐富的,我覺得大多數的投資者還是比較理性的。”
針對市場的反彈,楊曉光也表示,將為投資者提供專業的市場分析,幫助投資者在情緒高漲時保持冷靜,理性評估投資風險,從而做出更合理的投資決策。市場的漲跌是常態,不要被短期的波動左右情緒,避免盲目跟風或恐慌拋售,長期投資的視角和穩定的心態對于成功投資至關重要。
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